寵物醫(yī)療行業(yè)黑馬寵愛國際動物醫(yī)院近日宣布其在2019年上半年進行了兩輪融資。年初，由雙湖資本領投，弘暉資本持續(xù)加注，進行了B輪融資；B+輪融資也于近日敲定。兩輪累計融資金額過億元。
寵愛國際動物醫(yī)院創(chuàng)始人/CEO李雪女士表示，所有融資將主要用于新城市的拓展，讓專業(yè)的寵物醫(yī)療服務惠享全國，同時資金也將助力持續(xù)引進尖端人才、醫(yī)療技術創(chuàng)新、構筑更專業(yè)更全面的寵物健康服務體系，進而提升企業(yè)核心競爭力。
目前，寵愛國際在全國范圍已擁有近30家寵物醫(yī)院，北京為大本營，杭州、沈陽、重慶等地亦有覆蓋。此前，寵愛國際已完成兩輪融資，投資者包括弘暉資本、博派資本和普思資本等。
動脈網(wǎng)采訪了寵愛國際創(chuàng)始人李雪，這位年輕的創(chuàng)業(yè)者向我們詳述了寵愛國際的發(fā)展歷程和對寵物醫(yī)療行業(yè)的認知。
寵愛國際創(chuàng)始人李雪，受訪者供圖
創(chuàng)業(yè)萌芽：源于熱愛動物的初心 “我家老大（愛犬）已經(jīng)10歲了。”李雪說，從小就喜歡動物，也是一名資深的養(yǎng)寵人士，她能深切體會寵物主人對寵物的情感依賴，再加上父母也是醫(yī)療行業(yè)背景，對醫(yī)療行業(yè)的理解和喜愛也奠定了創(chuàng)始人的原始基因。 “我希望能用人的醫(yī)療標準去打造寵物醫(yī)療行業(yè)的運營標準，讓寵物享受到最高質量的醫(yī)療服務?！崩钛┱f。 通過前期市場調研，她發(fā)現(xiàn)國內的寵物醫(yī)療水平相對落后，與國外相差甚遠。不論是醫(yī)療技術、設備，還是醫(yī)療環(huán)境、服務等，都亟待提高。李雪自己的寵物也曾有過多次不愉快的就診體驗，需求與供給水平差異如此之大，更加堅定了她的創(chuàng)業(yè)意愿。 經(jīng)過前期大量調研，2013年12月寵愛國際首家寵物醫(yī)院旗艦店在朝陽區(qū)百子灣落地，醫(yī)院最初配備了15名醫(yī)護人員，雖初出茅廬，但規(guī)模在當時已是北京較大，前期的運營壓力顯而易見。 創(chuàng)始人李雪運用原有在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗帶領團隊研究客戶需求、提高運營標準，再加之品牌技術、服務競爭力相當，經(jīng)營數(shù)據(jù)迅猛增長，品牌口碑快速累積，成為了行業(yè)的黑馬。 從單店到連鎖，標準化是擴張前提 從百子灣旗艦店開始，寵愛國際有意識地完善寵物醫(yī)療機構運營標準和系統(tǒng)的管理流程，在醫(yī)護人員培訓管理、設備引進、門店運營方面取得了系統(tǒng)性的經(jīng)驗。在此基礎上，開啟了規(guī)模化復制之路。 寵愛國際門店開業(yè)情況 從時間線看，2017年，寵愛國際開始進行北京的連鎖布局，并于當年年底前完成7家店的籌建，完善醫(yī)療團隊?！皵U張規(guī)模不是公司最重要的發(fā)展目標，規(guī)模亦不是客戶在乎的。而是品牌是否可以不斷的滿足更多的客戶需求，眼下病例復雜性持續(xù)提升、寵物老齡化趨勢加劇，持續(xù)性地構建技術壁壘才是重中之重?！崩钛┱f。 2018年5月，寵愛國際沈陽長白店開業(yè)，邁開走向全國的第一步。 2018年6月，寵愛國際牽手京城新銳網(wǎng)紅寵物品牌聞聞窩，打造健康養(yǎng)寵一站式高端生活體驗服務。在原有寵物洗護、造型、酒店、SPA、訓練、攝影、托運等服務的基礎上，加入寵愛的醫(yī)療服務，全方位保障愛寵的生活需求與生命健康，打造寵物私人高端定制化體驗服務。 2018年12月寵愛國際走進浙江杭州。 在規(guī)?；瘮U張過程中，李雪認為醫(yī)療技術、人才、標準體系、品牌口碑等是關鍵因素。 “寵物醫(yī)院的競爭是人才的競爭。但是目前來說國內缺乏好的寵物醫(yī)生教育和培訓體系，寵物醫(yī)生比較稀缺。在發(fā)展過程中，品牌吸引人才的能力尤為重要，而行業(yè)人才對寵愛能夠提供完善的學習培訓、積極向上的文化氛圍及完善的職業(yè)發(fā)展比較青睞。作為一個年輕品牌，也成為了內地首個臺灣中興大學的實訓基地，并與日本、韓國、美國等多個頂級醫(yī)療機構建立互訪及技術交流機制?！崩钛┱f。 品牌方面，寵愛國比較重視口碑傳播，“無論何種的營銷手段，產(chǎn)品永遠是第一位的。對于我們行業(yè)來說就是提供的醫(yī)療服務，而好的口碑傳播是成本最優(yōu)的獲客渠道，尤其是對于我們行業(yè)年輕消費人群大、社會化媒體普及廣泛的市場而言?！?/p> 寵愛國際受到客戶高度認可 較有意思的是，許多明星是寵愛國際的?？停ɡ畛?、張靜初、央視名嘴撒貝寧、秦嵐、國民老公王思聰?shù)龋瑢檺蹏H在娛樂圈有口皆碑。 “明星對寵物醫(yī)療有更高的要求，比如醫(yī)療質量、服務體驗等，能夠獲得明星們的肯定是對寵愛國際綜合服務能力的認可。我們把明星的認可和背書當成是一種‘紅利’，這是無心插柳之舉。”李雪說。 寵愛國際的明星客戶群 無論是醫(yī)護人員教育培訓、運營管理還是品牌推廣，總結下來就是“標準化”。李雪表示，寵物醫(yī)療是一個很重的事兒，既有技術屬性，也有服務屬性，要持續(xù)穩(wěn)定地提供高質量服務，標準化是重要前提，這也是擴張的基礎。 向外輸出標準，征戰(zhàn)千億寵物市場 中信建投研報指出，2017年全球寵物商品市場規(guī)模達1098億美元，北美地區(qū)約占寵物商品市場44%，居首位。全球寵物行業(yè)總規(guī)模約2000億美元，其中美國占比約35%，中國總市場約200億美元，占比較大，但產(chǎn)品檔次、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展成熟度不足。 從寵物產(chǎn)業(yè)鏈看，我國寵物食品率先爆發(fā)，隨著消費升級的推進，寵物產(chǎn)業(yè)鏈出現(xiàn)由上游產(chǎn)品向下游服務蔓延的趨勢，寵物醫(yī)療、美容有望引領下游崛起，均有望迎千億市場。而目前及未來幾年寵物食品仍將受益最大。 下游寵物醫(yī)療及寵物服務是主要形式。寵物醫(yī)療目前市場規(guī)模約200億元，其中以疫苗和驅蟲等基礎需求最大。寵物美容市場也以浴液等基礎需求為主，由此可見目前寵物服務市場仍以基礎服務需求為主，可提升空間大，例如寵物醫(yī)療預計發(fā)展階段將緊跟寵物食品，未來同樣具有千億空間的規(guī)模。消費升級或將在5年內促使寵物行業(yè)進入下半場寵物服務之爭，寵物醫(yī)療、美容首當其沖。 李雪也提到了她對寵物產(chǎn)業(yè)的認知，其持續(xù)關注客戶需求的變化，不斷完善運營標準，這些既定方案都是大數(shù)據(jù)帶給團隊的啟發(fā)。 “人們飼養(yǎng)貓狗的數(shù)量去年達到了五五開，但之前其實都是狗多貓少，這個數(shù)據(jù)就說明了貓的整個市場規(guī)模的增長?！贬槍@個數(shù)據(jù)，寵愛國際加強對貓科的關注，對門店進行升級改造。2018年6月，為了更好地服務廣大貓咪主人，寵愛國際在門店逐漸開始實現(xiàn)犬貓分離候診、診室、處置、分開住院等，并獲得ISFM國際貓病協(xié)會國際貓友好醫(yī)院認證，讓敏感的貓主子們有更好的醫(yī)療環(huán)境和服務體驗。 李雪還提到，現(xiàn)在的寵物其實也在面臨著老齡化趨勢，因為很多家養(yǎng)寵物已經(jīng)達到或者超過10歲，所以寵物的患病率也會提高。“這對寵物醫(yī)療技術水平又會提出更高的要求，因為病例的復雜程度會不一樣，包括心臟、腫瘤等重大疾病的出現(xiàn)增多，能不能有相應的技術儲備、治療方案去解決這個問題很關鍵?！?/p> 所以盡管是發(fā)展初期，寵愛國際仍在2018年斥資千萬籌建國內首家專業(yè)寵物影像診斷和腫瘤放療中心。作為北京第一家引進西門子超導型核磁共振、Spirit64排螺旋CT、直線型加速器（放療設備）等人醫(yī)用重型設備的寵物醫(yī)療品牌，成功將放療技術引用到寵物腫瘤臨床治療，足見品牌對醫(yī)療技術提升及創(chuàng)新的決心。 寵愛國際高端動物醫(yī)療設備 從行業(yè)競爭格局看，目前寵物醫(yī)療行業(yè)競爭格局雖然看似飽和，但其實存在很多沒有競爭力的個體小店，認知程度不高的消費者，所以在寵物醫(yī)療發(fā)展上依舊有很大空間。寵愛國際未來會優(yōu)先建立自己的技術壁壘，集中資源去提高醫(yī)療質量，進一步形成品牌影響力，然后再考慮更多的整合機會。 寵愛國際部分人員合影 據(jù)悉，寵愛國際動物醫(yī)院將在下半年迎來全國規(guī)模最大動物綜合服務中心的開業(yè)——5000平米寵物一站式綜合服務中心。中心醫(yī)院匯聚國內國際獸醫(yī)專家團隊20人，加大投入建設寵物醫(yī)療?？瓢l(fā)展，形成20大?？瓢l(fā)展專項計劃，例如神經(jīng)外科、中獸醫(yī)、高階影像（MRI、CT)等。 李雪強調：“接下來，我們會把工作重心放在?？漆t(yī)療人才及體系的打造上，會在完善中心醫(yī)院的過程中來驗證新的運營模式。與此同時，寵愛國際將開設更多的全科門診，覆蓋一線及準一線城市。也會向外界輸出寵物醫(yī)療運營標準，助力千億寵物市場成長?！?/p> 提到老股東弘暉資本、雙湖資本，李雪也表達了能夠在創(chuàng)業(yè)階段遇到這么專業(yè)的投資人而感到慶幸。 弘暉資本是一家專注于醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的投資基金，曾成功投資了邁瑞醫(yī)療、康龍化成、藥明康德、博瑞生物、開拓藥業(yè)、馬瀧齒科、育學園等優(yōu)秀企業(yè)。 雙湖資本是國內領先的家族辦公室，致力于在全球范圍尋找優(yōu)秀的投資家和創(chuàng)業(yè)者，以深耕中國的實業(yè)資源與經(jīng)驗，幫助被投企業(yè)成長，曾投資寶寶樹、育學園、佑佑寶貝婦兒醫(yī)院、杏樹林、流利說、地平線機器人、來也、有養(yǎng)等優(yōu)秀公司。 兩位老股東的此次加注，更是對寵愛國際團隊及其未來發(fā)展信心的體現(xiàn)。雙湖資本表示：寵愛的團隊不但對醫(yī)療和運營的把握扎實，而且對用戶的需求特別敏感，在服務體驗、體系標準化、人才梯隊建設、品牌運作方面有先進的經(jīng)營思路，我們看好寵愛長期持續(xù)的發(fā)展能力，領跑寵物醫(yī)療市場。
